歷經(jīng)一個季度的整改到均值85%，罐車探傷一次合格率，早已成為專用車質(zhì)量建設的最熱指標。年底收官決戰(zhàn)，如何讓最熱指標變最優(yōu)指標？在陜汽淮南公司看來，將客戶中心方法論與嚴格自我要求相統(tǒng)一無疑是最佳正解。

        堅守客戶中心原則，就需要從上到下樹立嚴以律人、苛以待己的質(zhì)量認識。為打好年底收官戰(zhàn)，陜汽淮南公司總經(jīng)理魏炳亮在11月重點會議上特別強調(diào)，公司專用車核心指標堅決不容出現(xiàn)任何閃失，尤其是重中之重的罐車探傷一次合格率，雖經(jīng)前期整改已獲大幅提升，但在年底面臨大批上量的關鍵時刻，專用車必須堅持穩(wěn)中求進的質(zhì)量步調(diào)。我們要時刻謹記：關注質(zhì)量，關注客戶核心利益，對自己、對下屬、對同事嚴格要求就是對客戶極端負責。一席話，既是“動員令”更是“硬指標”。

        堅守客戶中心原則，就需要不斷以超越自我的創(chuàng)新精神去探索新技術、研發(fā)新工藝。對罐車產(chǎn)品而言，罐體與封頭焊接質(zhì)量的好壞將直接影響探傷合格率的高低。因而，針對環(huán)焊這一關鍵工序，工藝人員依照研討—試制—驗證作業(yè)模式，討論出具配套工藝升級計劃。為契合生產(chǎn)實際，技術人員還聯(lián)同一線經(jīng)驗豐富的老師傅共同開發(fā)樣車試制，速度、電壓、溫度，甚至是焊接角度，每一工藝參數(shù)和細節(jié)都詳細記錄、反復驗證，最終成功固化出一套“氬弧焊打底 半自動跑車蓋面”工藝新方案。

        堅守客戶中心原則，就需要工匠種子和專用車團隊勇于挖掘新潛能、敢于接受新挑戰(zhàn)。分組比拼、能者晉升，是專用車團隊快速貫徹新工藝的最新手段。正向激勵下，技術精湛的焊工精英脫穎而出，工匠種子也由原先6人升至總數(shù)8人。其中，姚多慶以四個封頭合格率均為100%的環(huán)焊成績順利晉升，王長艷等技術巾幗也是絲毫不讓，跑車作業(yè)質(zhì)優(yōu)效高。12月，在愈發(fā)濃厚的比優(yōu)爭先氛圍下，罐車探傷合格率也一路飆升，除1輛試制樣車外，月度5輛罐車探傷一次合格率均實現(xiàn)91.9%的高速提升。

        客戶信任其實是個“易碎品”，優(yōu)則信、劣則棄，而對于如何踐行“客戶中心”，也始終是一個開放的論題，沒有標準答案，但陜汽淮南公司堅信：用最嚴格的戒尺衡量自身、用最高的標準要求自我，真正做到為客戶利益超前著想、主動為客戶制造意外驚喜，“易碎”也會因愛而韌。