為提高產品售后服務質量，及時了解產品使用過程中的質量問題，挖掘市場真實需求，淮南公司全面開展市場走訪工作，通過組織召開座談會聽取經銷商、客戶意見，現場觀察產品狀況等方式收集產品反饋信息，并根據問題制定針對性措施。

       春節收假，淮南公司總經理魏炳亮迅即召開收心動員會，率先帶隊深入浙江、上海市場走訪，并于3月9日陪同集團副總經理王春松深入南京終端市場進行載貨車市場調研，了解載貨車市場狀況和用戶實際需求；公司技術、質量、生產、銷售系統抽調骨干人員組成數個市場走訪小組，深入滬寧、河南、安徽、山東等市場進行走訪。

       在近兩個月的市場走訪中，共收集上海市場天然氣產品操作不熟練、河南市場產品交貨周期長及其他市場客戶反饋的零部件銹蝕、LNG氣瓶故障、舉升油泵漏油等20余項問題，公司調研團隊對客戶反映的部分問題進行現場處理和解疑，如針對上海市場司機對天然氣車產品操作不熟練情況，調研團隊組織對司機進行《關于天然氣車車型特點介紹》的理論培訓，同時特邀德森氣瓶售后技術人員對司機師傅們進行現場實操培訓，規范終端客戶對天然氣車型的操作；針對河南市場反饋交貨期限長問題，公司優化電子標簽出庫掃描及合格證流轉流程，平均縮短交貨期2天，得到了廣大經銷商及用戶的一致好評。

       為后續更加高效解決客戶反饋的售后質量問題，公司決定由質量部牽頭開展系統化的售后服務工作，對問題從工藝設計、零部件質量、裝配過程、使用過程不當等方面進行系統歸類分析，并制定針對性的解決措施。

       下階段，淮南公司將繼續貫徹以客戶為中心的文化理念，充分發揮淮南公司作為陜汽重卡平臺前移的作用，認真做好產品、做好售后服務，用實際行動滿足客戶多樣化需求，感動客戶，在新常態下，提高企業綜合競爭力，努力爭創新業績。